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Após ‘apagão’ na internet, clientes da GVT na Paraíba vão ser ressarcidos

Um acordo firmado nesta quinta-feira (22) prevê que operadora GVT irá ressarcir os consumidores que foram atingidos pela pane ocorrida no dia 12 de janeiro em João Pessoa, e que deixou cerca de 27 mil pessoas ‘fora do ar’ na Paraíba por pelo menos quatro horas. De acordo com o secretário Helton Renê o ressarcimento ao consumidor se dará através da próxima fatura e será de forma proporcional ao tempo em que o cliente ficou sem internet.

O acordo foi realizado durante uma reunião na Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP). Além disto, também ficou decidido que a empresa fará um estudo visando novas rotas de transmissão para evitar outras sobrecargas, e enviará à Secretaria.

Segundo o secretário, a empresa se comprometeu em ressarcir, em créditos, já na próxima fatura, o valor proporcional ao tempo em que o consumidor ficou sem acesso à rede durante a pane que ocorreu no último dia 12. ” adiantando que o cliente deve ficar de olho na fatura e, caso não se sentir contemplado, deve procurar o Procon-JP”, ressaltou ele.

Helton Renê disse que o desconto proporcional pode parecer irrisório individualmente, mas é um grande avanço nas relações com as empresas de telefonia móvel porque, antes, os processos se arrastavam por meses. “Respostas rápidas, em poucos dias, é um sinal de que a relação empresa/consumidor está evoluindo para um maior respeito. O cliente ser contemplado em uma primeira reunião da Secretaria com a empresa após uma notificação, abre boas perspectivas para a relação consumerista”. disse o secretário.

O secretário também alerta aos consumidores que se sentiram lesados de forma mais consequente durante a pane da GVT, que procurem o Procon-JP para que se tome as providências cabíveis.

Ele ainda comentou que o ranking de reclamações contra a empresa GVT vem piorando nos últimos anos, com o número de denúncias crescendo a olhos vistos, uma vez que, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Procon-JP recebeu 68 reclamações contra a GVT, em 2014 subiu para 159 e, até o dia 22 de janeiro deste ano, já somam 14.

G1 PB

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